品牌文化 · 自 2017 年起

八年只做一件事:入口找得到,结算看得懂

特色棋牌从 2017 年起步,到今天八年时间只打磨两件小事——让想找房间的人凭一个编号就能走到位,让想知道结算走到第几步的人凭一套步骤就能对上号。不少人比较棋牌电玩品牌服务时先看这两点,我们把八年的做法原原本本放在这页上。

起步年份
2017
一级分类
36
细分标签
218
内容团队
24 人
唐卡朱红与酥油灯金交织的几何纹样,门廊轮廓以细线框出,四周留出奶油底色

从一间数字导航厅说起

2017 年起步时,最先摆在我们面前的是一个很具体的问题:房间入口散落在各处,同一个分区被叫成不同的名字。老用户换了页面就找不到昨天进过的房间,新来的访客打开第一屏,连该点哪里都不知道。

最初也试过做一个列表页。列表按顺序排,排不到人的脑子里去——找房间的人记得的是玩法、是时长、是难度,不是序号。于是换了做法:把入口做成「导航厅」,按区、按类、按编号摆出来,像走进一间挂着门牌的房间。看一眼门牌,就知道自己要去哪里。

导航厅的第一块匾额挂上之后,老用户开始用编号指路,新访客开始在第一屏找到分类。八年过去,这套结构没大改过——它够笨,也够稳。在导航总厅的首页上,你第一眼看到的分类总览块,就是这间厅的正面。

36 个一级分类怎么分出来

房间分类目前有 36 个一级分类、218 个细分标签。这个数字不是按房间数量摊出来的,而是按三个找房间的人真正会问的问题分的:玩什么、多久一场、上手难不难。

玩法维度告诉你这一局的规则怎么走;场次节奏维度告诉你一场大概多长、什么时间能排上;上手难度维度告诉你需不需要先预约新手局、有没有门槛。三种维度可以单独看,也可以叠加筛选,同一个房间会同时落在几个维度里,不需要为每种看法单独建一份分类。

一个新分类从候选到上线,要过四道判断:是否有稳定的房间长期挂在这个类别下、能不能用一句话说清楚、跟现有分类有没有明显重叠、编号能不能落在合理区间里。够不上这四条,就先合并进相邻的分类,不单独开一个入口。

不少人在比较棋牌电玩品牌服务时先数分类条数。我们更愿意你多看一眼分类是不是分得清——218 个标签铺在 36 个一级分类下,打开标签墙,能不能在三十秒内定位到自己想玩的类型。

三段式门牌编号

每个房间用「区号—分类号—房间号」三段式编号,例如 A-07-128。区号确定大分区,分类号对应玩法归类,房间号是这一区里唯一的那一扇门。

老用户大多不记房间名,只记编号。A-07 下第 128 号,输编号就能直接定位到具体分区。这种编号方式有两个好处:从编号就能反推出房间归在哪一区、哪一类;新增房间时直接往后排号,不必打乱已有的门牌。

下面这块门牌是三段编号的示意。把鼠标停在任一段上,会看到它对应的是哪个维度。

三块直角门牌依次拼接,分别标出区号 A、分类号 07 与房间号 128,色块由唐卡朱红过渡到深海墨蓝

结算说明怎么写

每个一级分类都配一套结算流程说明,步数在 6—9 步之间,平均 7 步。步数少不是目的,够清楚才算写完。写说明的人给自己定了三条规矩:每一步只写一个动作、一个状态、一个判断条件;遇到需要举例的地方,用当前分类的真实步骤写,不写空指的「如上一步」;写完之后由另一位编辑对着实际操作走一遍,走不通就退回重写。

每一步都标注三种状态之一:未开始、进行中、已完成。三种状态对应三块颜色,状态切换时色块淡入,数字不跳动,眼睛跟得住。

  • 未开始 · 线灰
  • 进行中 · 酥油金
  • 已完成 · 青绿

结算说明保留历史版本,能查看最近 3 次改动的对比。规则调整后,老用户能把自己记忆里的步骤和新写法对一对,知道自己是对的、还是说明改了。看完想看具体分类的步骤,到房间与客户端页打开对应的一级分类就能看到。

24 个人怎么分工

内容团队 24 人,分四块:分类标注 9 人,负责房间归类和标签维护;内容编辑 6 人,负责结算说明和专题文章的撰写;技术支持 5 人,负责检索性能、客户端发布和页面可用性;客服 4 人,在工作日 10:00—18:00 回应访客的邮件与电话。

分工的边界是清楚的:标注团队只管分类,编辑团队只管说明。任何一条改动,都要经过对应角色的确认才上线,一个分类改动从不悄悄塞进下一版说明里。

节奏也是固定的:分类条目每周三更新一次,运营观察每月发布 2—3 篇。分类更新的内容会同步到标签墙和检索索引,运营观察的记录可以在运营观察栏目看到。稿子往哪去、谁在写、什么时候更新,找值班的人问一句都有答案。

四个发展阶段

八年时间,大改的方向走过四段。每一段都对应着具体的页面和具体的改动,不是口号堆出来的时间线。

  1. 2017—2019

    把入口收进一间厅

    零散的入口收进一套分类,编号规则定下来,标签墙的第一版铺开。这一阶段主要解决「找得到」。

  2. 2020—2021

    结算说明改成步骤卡

    零散的段落实写成纵向步骤卡,加序号、加状态、加历史版本对比。这一阶段主要解决「看得懂」。

  3. 2022—2023

    客户端与多端同步

    Windows、macOS、Android 三版客户端上线,收藏与结算说明支持离线查看。目前已迭代 12 个大版本,当前版本 v3.6。

  4. 2024 至今

    检索与标签墙打磨

    站内检索支持按分类名、编号、标签三种方式查询,电脑端平均 0.4 秒出结果;标签墙的三种筛选维度也在这段时间稳定下来。

横向错位的色带时间线,四个节点为编号方块,色调从唐卡朱红逐渐过渡到深海墨蓝
四个阶段的色带从朱红过渡到墨蓝,对应「找得到—看得懂—随身带—查得快」四段能力演进。

四条内容准则

编辑和标注团队每天对着这四条走。准则写得比规范短,是为了在遇到具体条目时能拿出来直接对。

先准,再全

一个新分类上线前,先确认能用一句话说清楚。说不清的分类宁可合并,不硬开入口。

每一步都要读得下去

结算说明单步不超过一句话,动作动词放句首。句子长到要看两遍才能懂,就拆成两步写。

改了就让人知道

分类每周三更新一次,结算说明保留近 3 次改动的对比。老用户能对得上自己记忆里的版本。

同一种东西只有一种叫法

术语对照表收录 1200 条常用说法,跨页面、跨设备保持一致。换个页面不该像换了个站。

还有细节想当面问?问答中心收录了 12 组高频提问,覆盖入口、检索、新手局、客户端、结算五类场景,可以先去问答中心看一看。需要人工确认的事,工作日 10:00—18:00 到联系与预约页找值班的人。